Returpolitik

Senest opdateret: 16. oktober 2025

Denne returpolitik beskriver betingelserne for returnering af produkter og annullering af tjenester købt fra Plantiayouthar. Vi bestræber os på at sikre, at du er tilfreds med dine køb, men vi forstår, at der kan være tilfælde, hvor du ønsker at returnere et produkt eller annullere en tjeneste.

1. Returperiode

Standardreturperioden for vores produkter er 14 dage fra leveringsdatoen. For at være berettiget til en retur skal du informere os om din beslutning om at returnere varen inden for denne 14-dages periode ved at kontakte os via telefon, e-mail eller ved at bruge vores kontaktformular på websitet.

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen, uden at skulle angive en årsag (fortrydelsesret). For tjenesteydelser begynder denne periode, når kontrakten er indgået.

2. Returnerings Betingelser

For at være berettiget til en retur eller refusion skal følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet skal være i samme stand, som da du modtog det
• Produktet skal være i original emballage, hvor det er muligt
• Produktet må ikke have været brugt, installeret eller beskadiget
• Alle dele, tilbehør, manualer og dokumentation skal være inkluderet
• Du skal fremvise købsbevis (faktura, kvittering eller ordrebekræftelse)

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder ovenstående betingelser.

3. Returomkostninger

Ved brug af din lovbestemte fortrydelsesret er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis produktet på grund af dets karakter ikke kan returneres med almindelig post, vil vi oplyse dig om de estimerede omkostninger for returnering.

For varer med defekter eller som ikke er i overensstemmelse med ordren, dækker vi omkostningerne ved returnering.

4. Returproces

For at returnere et produkt, bedes du følge disse trin:

1. Kontakt vores kundeservice på +45 5387 7007 eller [email protected] for at informere os om din intention om at returnere produktet.
2. Vores kundeservice vil guide dig gennem processen og give dig et returnummer (RMA).
3. Pak produktet forsvarligt i original emballage, hvor det er muligt.
4. Inkluder en kopi af din faktura og returnummeret i pakken.
5. Send pakken til den adresse, der er angivet af kundeservice.
6. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode og at beholde kvittering for forsendelse.

5. Ikke-returnerbare Produkter

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Skræddersyede eller specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestilte skabe, bordplader tilpasset efter dine mål, specialfarvede fronter)
• Produkter, der er blevet installeret eller monteret
• Produkter, der er beskadiget efter levering på grund af forkert håndtering
• Produkter, hvor forseglingen er brudt, og som af hygiejniske årsager ikke kan returneres
• Digitale produkter, hvor downloaden eller adgangen er påbegyndt

Ovenstående begrænsninger påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder vedrørende defekte eller fejlbeskrevne produkter.

6. Generelle Juridiske Krav

Ud over vores returpolitik har du som forbruger visse lovmæssige rettigheder ifølge dansk lovgivning:

• Ret til at modtage produkter, der er af tilfredsstillende kvalitet, egnet til formålet og som beskrevet
• Ret til at få defekte produkter repareret eller udskiftet
• Ret til at blive refunderet, hvis produktet er defekt og reparation eller udskiftning ikke er mulig eller er uforholdsmæssigt dyrt

Disse rettigheder er separate fra og påvirkes ikke af vores frivillige returpolitik.

7. Annulleringspolitik

Hvis du ønsker at annullere en ordre eller en aftale om tjenester, gælder følgende regler:

7.1 Annullering af Produktordrer

Du kan annullere en ordre for produkter, der endnu ikke er afsendt, uden gebyr. For at annullere en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt via telefon eller e-mail. Hvis produkterne allerede er afsendt, skal du følge vores standardreturprocedure.

7.2 Annullering af Tjenesteydelser

For tjenesteydelser, såsom designtjenester eller installationstjenester, kan du annullere aftalen inden for 14 dage efter indgåelse af aftalen uden at angive en årsag, forudsat at tjenesten ikke er påbegyndt.

Hvis du har anmodet om, at udførelsen af tjenesten påbegyndes i fortrydelsesperioden, skal du betale et beløb, der står i forhold til det, der er leveret, indtil du har meddelt os din annullering af aftalen.

7.3 Annullering af Specialbestilte Tjenesteydelser

For skræddersyede tjenesteydelser, såsom designtjenester, der er påbegyndt efter din udtrykkelige anmodning, kan fortrydelsesretten bortfalde, når tjenesten er fuldt udført. Vi vil informere dig om dette, før du indgår aftalen.

8. Refusionsprocedure

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, eller efter accepteret annullering af en tjeneste, behandler vi din refusion som følger:

• Vi sender dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget din returnering eller accepteret din annullering.
• Vi inspicerer produktet for at sikre, at det opfylder vores returbetingelser.
• Efter godkendelse behandler vi din refusion inden for 14 dage. Afhængigt af din banks politikker kan det dog tage længere tid, før refusionen vises på din konto.
• Refusioner bliver normalt foretaget ved hjælp af samme betalingsmetode, som blev brugt til det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

8.1 Delvis Refusion

Vi kan tilbyde en delvis refusion i følgende situationer:

• Produktet viser tegn på brug eller skade, der ikke var til stede ved levering
• Dele, tilbehør, manualer eller dokumentation mangler
• Produktet er returneret uden original emballage, hvor dette var muligt at bevare
• Tjenester, der er delvist udført efter din anmodning

9. Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores returpolitik eller ønsker at returnere et produkt eller annullere en tjeneste, bedes du kontakte os:

Plantiayouthar
Finsensvej 52
2000 København
Danmark
+45 5387 7007
[email protected]

10. Ændringer til Returpolitikken

Vi forbeholder os retten til at ændre vores returpolitik fra tid til anden uden forudgående varsel. Ændringer vil blive offentliggjort på vores website og vil være gældende fra offentliggørelsesdatoen. Dog vil de retningslinjer, der var gældende på købstidspunktet, blive anvendt på dit køb.